سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في أسرار الطبيعية، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة.

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

  • يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي (لم يتم فتحه).

  • ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجريبه أو إلحاق أي ضرر به.

  • وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

عذراً، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

  • المنتجات التي تظهر عليها آثار تلف ناتجة عن سوء الاستخدام.

4. خطوات الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لتسجيل طلب الاسترجاع.

  2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بعنوان الشحن لإرسال المنتج إلينا.

  3. بعد وصول المنتج وفحصه، سنقوم بإشعارك بنتيجة الفحص (قبول أو رفض الطلب).

5. استرداد المبالغ (Refunds)

  • في حال تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.

  • يرجى ملاحظة أن عملية استعادة الأموال قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

  • في حالة الدفع عند الاستلام، قد يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.

6. رسوم الشحن والتوصيل

  • يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حال كان هناك خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) وسنقوم باستبداله لك مجاناً دون أي تكاليف إضافية.

للتواصل بخصوص الإرجاع:

  • رقم الواتساب: 96896646404+

  • البريد الإلكتروني: infonaturesecrets@gmail.com